«Компьютерные сервисы в России» или «Осторожно, компьютерная помощь!»
Факты о сервисах скорой компьютерной помощи
Давайте посмотрим на одну вполне реальную историю (таких историй в Москве каждый день происходит дофига и больше):
|
Пользователь к которому приехал мастер — это мама парня лет 14, которая в компах полный ноль. Быстро перелистав прайс (потому что куда не глянь — написано нечто ей непонятное), она наблюдала за действиями мастера. Мастер лабал как по нотам. В общем, спустя полтора часа он предъявил счет в котором были такие пункты:
|
Моё негодование при чтении этих строк сложно описать не прибегая в двум тысячам матерных слов и метанию мебели и кухонной утвари. Все действия, описанные в этом прайс-листе, по-моему, должны были вписаться в 1000 рублей. Ну максимум в 1500, но никак не в5428. Всё описанное, разве что кроме установки Windows проделывается на полном автомате в 2 клика мышки. Ну да, при установке Windows надо еще несколько нажатий клавиатуры. Драйвера вообще устанавливаются с одного-двух дисков идущих в комплекте с компьютером и умножать стоимость на их количество просто бред. Гениальных знаний и опыта работы при этом в количестве гигатонны ну никак не нужно.
Более того, по-моему, никаким НДС подобные услуги не облагаются. И ладно бы этим занимались только непонятные конторы, так еще и известная в столице сеть магазинов ИОНтоже страдает подробнейшей ерундой. Например, установка ICQ там стоит 500 рублей. Что там, простите, устанавливать?
Хотите еще? Пожалуйста:
|
Добрый день, уважаемые пользователи и специалисты! Обращаюсь к Вам с огромной проблемой, возникшей у меня в связи со «слетевшей» системой ПК. У меня слетел жесткий диск (диск С, D был жив). Немного полазив по сети, наткнулись мы на сайт компании http://ссылка.ру. Великая компания! Позвонили по телефону «горячей» линии. Девушка милым голосом констатировала: «Раз у Вас не включается ПК, то Вам просто нужно будет переустановить систему». На мой вопрос — во что мне это обойдется, последовал ответ: «Диагностика стоит 270 руб. (выезд специалиста) плюс переустановка Win — 470 руб.» Приехал мастер… Сказал, что дело это долгое и мы можем расслабиться на пару-тройку часов. Потом долго сидел, уставившись в монитор… По истечении времени, выписал Акт сдачи-приемки работ, где в конечной строке значилась сумма в 11 тыс. руб Акт мы подписали, мастера с Богом отпустили. Не являясь специалистами в компьютерах, на след.день решили проконсультироваться со знакомыми и ознакомили их с содержанием позиций данного акта, где было записано следующее: 1. Диагностика — 270 руб. Общая сумма 9250 руб. Скидка — 0 %. НДС (18%) — 1665 руб. Итого: 10915 руб. |
Мило, да?
Как специалист в этой сфере, честно и прямо заявляю Вам, что это всё самое настоящее, наглейшее, хамейшее и 100%-нешее обдирательство, т.к., повторюсь, эти услуги стоят в десятки раз дешевле ибо сложного там ничего нету, — любой человек умеющий хоть немножечко думать и читать сумеет сделать всё то, что предлагают в этих конторах, попросту пару дней полистав проект, где Вы сейчас находитесь, — благо все изложено подробно, внятно и с картинками.
Как же так?
А все почему? А всё потому, что у нас всем пофиг на клиента, никому не нужно, чтобы к ним оный возвращался, любил, ценил, уважал и рекомендовал друзьям. У нас всем проще сп***ть и убежать, чем качественно и вежливо отработать своё. В доказательство такого подхода вот Вам еще, но уже немного, так сказать, изнутри, со стороны обычного айтишника:
|
Совесть недоколлег по цеху замолчала давным-давно. В нашем городе они создали некую контору, оказывающую услуги «скорой компьютерной помощи». Каждый выездной специалист обязан на каждом заказе срубить с клиента три-четыре тысячи, разводя по каждой мелочи, невзирая на финансовое состояние хозяина. Хотите ремонт компа в четверть или даже половину стоимости нового? Когда я спросил, не боятся ли они за репутацию фирмы, получил ответ: «Все клиенты на один раз». Нет, город, конечно, с населением почти в миллион, но слухами земля полнится… О морально-этической стороне дела молчу. Мне стыдно за наш цех, коллеги. Очень стыдно. |
Что-то мне подсказывает, что только в России настолько наглые, совершенно бессовестные деньго-вымогатели. За три таких «обслуживания» можно купить себе новый компьютер, а для совершаемых в ходе этого обслуживания действий не надо даже читать никаких книжек, не то чтобы иметь специальное образование. Как говорится, было бы за что платить.
Интересные примечания
Вот Вам немножко полезнейшей информации, а точнее маленьких таких примечаний:
- По итогам диагностики должно быть сформировано квалифицированное заключение, причем в письменном виде. Нет заключения — нет диагностики.
- Хуже маленьких полуподвальных сервисных центров только удар молотком по системнику. Обычно туда набирают студентов младших курсов, работающих по вечерам за копейки или абстрактное «обучение». Ценник от этого меньше не становится, зато перспектива купить новый компьютер в результате лечения заглючившей аськи вполне реальна.
- Программисты — наиболее опасные специалисты-ремонтники. Получив корки писателя программ руками, перезрелое школие сразу чувствует себя компьютерным гуру, при этом его ЧСВ (чувство собственной важности) заботливо подогревается старшим поколением, по привычке считающим синонимами слова «программист» и «техник». А тут ещё и дипломированный… О реальном же устройстве компа такой человек имеет достаточно смутное представление, и возникающие проблемы решать не умеет.
- Гарантия на программное обеспечение — особый, уличный рекламный ход, широко используемый не только скорыми помощами, но и солидными на вид организациями. Дает клиенту право при следующем косяке вызвать того же мастера с надеждой на халявный ремонт. На практике ремонт далеко не всегда халявный.
Подумайте.
Мораль + специально для холиварщиков.
Не могу удержаться без философской стороны вопроса, уж извините, а посему хочу сказать еще пару слов о… профессионализме. Так сказать, специально для холиварщиков и сторонников жизненной позиции «Без лоха и жизнь плоха».
Профессионал является профессионалом потому, что он способен достичь поставленной перед ним цели, т.е необходимого результата в максимально короткие сроки и с высочайшим качеством, а вовсе не потому, что знает кучу слов, благодаря которым он может задурить неопытного, в его сфере, заказчика и выжать из него как можно больше денег, просто пользуясь умными словами и создавая иллюзию работы и профессионализма (такой человек не профессионал, а лохотронщик, типичный уличный кидала). Это не значит, что профессионал не должен получать за свою работу деньги — нет, должен. Но он просто работает на репутацию, ему важен конечный результат, ему нравится то, что он делает и то как он это делает, а посему он берет деньги не за воздух — он берет их за результат, зная, что он поставляет этот результат на таком уровне качества и комфорта, что к нему придут еще раз и приведут друзей. А те приведут своих. И еще. И потом еще. И все будут довольны, ведь первый (заказчик) получает качество за комфортную ему сумму и на дружелюбном уровне, а второй (профессионал-исполнитель) - вполне естественную денежную благодарность. А псевдопрофессионал старается урвать всеми возможными способами здесь и сейчас как можно больше и любыми способами, запудривая мозги и исхитряясь как угодно. Но он всегда в проигрыше. Знаете почему? Его продажи разовы. Я бы даже сказал, что они идут в минус, ведь Вы не будете обращаться к кому-то, зная, что он Вас обманул и кинул на деньги? И друзьям посоветуете не приходить. Это законы рынка и.. вселенной 
Остаются лучшие, а не лохотронщики. Как говорил один мой умный учитель, настоящая продажа не тогда, когда тебе отдали деньги за товар, а когда привели к тебе еще и друзей. А уж про всякую там карму я вообще молчу.. 
И еще.. Многие вот говорят, что у нас в стране жить плохо и все такое, мол чиновники воруют, коррупция и тп. А на себя смотрели? Многие норовят урвать за счет других кусочек потолще, посочней и при этом ни фига не делая, не прикладывая никаких усилий, кроме изощренной фантазии по халяводобыванию денег на обмане. Стоит ли удивляться тому как живет страна и люди в ней? Думаю, что нет.
Послесловие.
В общем, пишу большими красными буквами:
МНОГОУВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КОМПЬЮТЕРА, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОТКРОВЕННЫЕ РАЗВОДЫ КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕРВИСОВ. ЭКОНОМЬТЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ.
Лучше обзвоните друзей и знакомых, поищите решение в интернете или напишите мне, чем тратить вышеописанные ресурсы ровным счетом ни на что, а точнее за откровенный развод. Если Вы все таки обращаетесь в какие-либо сервисы, то знайте, что красная цена на любой большой список услуг 1500-2000 рублей, а то и вдвое меньше.